Lugar: Instalaciones del cliente.
Duración: 1 sesión de 4 horas.
Objetivos:
1. Identificar cuales son las dificultades de la comunicación.
2. Observar la diferencia entre la comunicación unidireccional y la bidireccional.
3. Analizar la importancia del feedback en la comunicación.
4. Mostrar la importancia de la escucha activa.
Metodología:
Se aplicará una metodología de formación práctica, combinándose la exposición de conceptos teóricos, proyección de videos con dinámicas grupales, favoreciendo la participación, interiorización e incorporación de lo aprendido en el día a día.
Contenido Temático:
1. Qué es la comunicación.
2. Elementos de proceso de comunicación.
3. Tipos de comunicación.
4. La escucha activa y sus elementos.
5. Estrategias para escuchar mejor. 6. Proceso de la comunicación.
7. Técnicas para una comunicación eficaz.